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    “创建全国文明城市不是目的而是过程，我们要通过这个创建过程，使百姓真正受益! ”在对文明创建工作的检查过程中，苏州反复强调的就是，创建文明城市目的不仅是提升城市形象，更是关系到广大市民群众切身利益的实事工程。事实上长期以来，苏州的文明创建也一直是秉承着这个理念所进行的。全市上下广泛发动群众参与，主动接受群众意见，让文明创建的成果接受群众检验，民生成为了创建的最终落脚点。

　　创建的成果给百姓实惠

　　苏州市在创建文明城市的过程中，着力促进改善市民的生活环境，解决各种民生问题。可以看到，《全国文明城市测评体系》的各项指标都直接关系着每个市民的切身利益。比如，加强居民小区安全设施建设，降低虐待、不赡养老人案件发生率，维护残疾人合法权益，改善城市公共交通条件，增加人均住宅建筑面积，完善最低生活保障体系，降低空气污染指数，改善小街小巷设施等等，都与百姓生活息息相关。可以说，苏州在不断完成全国文明城市创建的各项指标的同时，百姓的生活也随之不断受益。

　　在解决民生问题上，苏州让百姓成为最大的受益者。突出抓好群众就业，努力消除零就业家庭。 2007年全市新增面向本地劳动力的就业岗位15万个，帮助7万名失业人员实现再就业。大力推进教育公平，对低保、农村困难户子女入学实行补助，对城乡特困家庭子女高等教育入学实行救助等。同时我市还从创建最基本的目的做起，着力改善城市人居环境，将背街小巷整治作为 “十一五”期间一项利民惠民的重要实事工程，对三个古城区的1125条城区街巷开展分期分批实施的综合整治工作，总长度为28.2万米，涉及13.4万户、39万居民。 “环境也能改造人呢。 ”家住里河新村的陈好婆深有体会地说，过去居民在楼道里乱堆杂物，经常引发邻里纠纷。现在小区变样了，广场绿草如茵，健身设施齐全，楼道杂物、小区违建也清理得干干净净。 “环境好了，矛盾少了，人们心情好多了，人与人之间更和睦了。 ”好婆笑眯眯地说。
    此外，苏州还先后组织开展了以“舞台艺术”和“数字电影”进社区、进乡镇、进学校、进企业为主要内容的公益文化服务 “四进工程”。三年来市各专业文艺院团组织各类高质量的文艺演出近600场，累计放映数字电影10500余场。人们在得到实惠的同时，增强了对苏州的认同感、归属感。

　　创建的行动靠百姓参与

　　正是因为老百姓看到了创建的成果给自己实惠，他们也越来越多地自觉加入到创建的行动中来。

　　“创建是苏州每一位市民的事情，只有百姓全都参与进来，创建才可能成功。 ”可以说，创建文明城市不单是政府或者各个部门的奋斗目标，它更是每个人应为自己的美好生活而奋斗的目标。这就需要广大市民充分发挥城市主人翁作用，多关心、支持、参与、评判、监督文明城市的创建，为争创全国文明城市尽到自己的责任，贡献自己的力量。

　　在创建过程中，积极听取市民的意见，发挥市民的积极主动性成了创建工作的重要一部分，让老百姓把“盼望什么、需要什么、支持什么、反对什么”和盘托出。组建了“苏州市城市文明义务监督员”队伍，设立了“12345”市民热线服务平台，全天候为市民群众提供方便、快捷、优质、规范的服务。成立了“苏州市志愿者行动协调委员会”，组建了“机关党员志愿者”、“大学生志愿者”、“科普志愿者”等9个志愿者组织，市区志愿者总数累计达到19万人，起到了引领社会风尚、倡导文明新风的重要作用。

　　苏州还全面开展市容环境、公共秩序、窗口服务等集中整治行动。通过优化交通系统、完善交通设施，城市路网的畅通率明显提升。开展交通行为劝导，组建文明交通劝导员队伍分布到全市各个街口和路段，协助执勤交警管理各种违规违章行为。使全市机动车违章率和拥堵率大幅下降。市容市貌焕然一新，文明创建不断提升市民的幸福感。