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    评价一座城市的文明程度，窗口单位是一个标杆。在苏州众多服务窗口中，市地税局每天迎接着数以百计的纳税人。对于这座城市文明的点滴细节，从这个窗口便能感知一二。

　　为了提升市民的满意度，苏州市地税局紧紧抓住各项服务环节，用自己的实际行动诠释了文明的主旨，把这个功能齐全、优质高效的服务窗口擦得更亮了。

　　“税务文明”的八条铁律

　　走进地税局的办税服务大厅，处处都能感受到温馨的氛围。大厅内配备了纳税人需要的沙发、饮水机、茶几、纳税指南等设施和宣传材料。在办税大厅内，税务人员一杯热茶，一句热情的问候，一个满意的答复，都会使纳税人有一种“家”的感觉，使他们在办税的同时，感受到朴实的“税务文明”。

　　为纳税人提供一个温馨的办税环境，是苏州市地税局文明服务的基本要求。针对机关作风上存在的生、冷、硬、横问题，局里相继组织税务干部开展了热情服务、“一站式”服务、一条龙优质服务和全方位满意服务等活动，在不断创新中解决服务中存在的问题，实现了服务与依法行政、完成税收任务与推动地方经济发展、行业垂直管理与积极配合驻区政府工作的三个统一，解决了重执法轻服务、重收入轻扶持以及税务机关置身经济发展之外观念带来的诸多问题。

　　为了进一步提高税收服务的水平和质量，今年4月初，地税局开展了纳税人对于税收服务的需求以及服务水平情况的调查，共对235位纳税人进行了问卷调查。调查的内容是有关地税服务窗口的八个基本服务项目：工作态度端正、多渠道向纳税人传达新政策、办税优惠政策及监督投诉电话等内容公开、办税人员业务扎实、综合窗口功能全面、办税环境人性化、执法公平公正、流程精简效率提高等。

　　通过这8条“铁律”的一一对照，纳税人成了税收工作的“考官”。在前段时间的政风评议中，该局的群众满意率达95%以上。

　　上门服务“找事干”的税官

　　“以前总认为税官就是坐在办公室里很舒服，出门也风光，纳税企业得上门求着他们办事。其实，接触了这些税务工作人员，你就会改变这种观点。他们不仅要经常上门，随时了解企业的经营情况，还要考虑企业的发展，培植税源。平时对一些不了解税务的纳税人甚至不讲理的人，还要耐心细致地做思想工作，特别是不准发脾气、耍威风，更不能和纳税人吵架。如果不具备过硬的专业知识和一定的政治素质，肯定干不好这份工作。”谈到这些地税工作人员，自己办企业的陈女士连称不容易。

　　2007年4月，适逢当年全国税法宣传月。为了宣传12万元纳税起征点等新出台的税法政策，地税局的工作人员放弃休息日，分批分组在观前街、石路步行街、高新区狮山街道等人流量较大地区设点进行义务宣传，详细耐心地为现场群众解答；今年5月份，得知驻苏某部队有一批士兵服役期满，地税干部们主动上门，把涉及到退伍军人的所有税收政策和相关信息都带了过去，为不少准备回家创业和留在苏州工作的退伍军人提供了有用信息；而为下岗职工提供再就业的税收优惠政策信息的咨询和宣传也是税务工作者的必须工作之一，把涉及到下岗职工利益的优惠政策第一时间告诉大家，方便他们重新走上工作岗位……

　　地税人在为国聚财，促进税收增收的同时，以苏州市全面推进创建全国文明城市为契机，在全系统开展“争创文明行业，争当文明市民”的活动，努力提升全系统文明创建水平，全面提高地税干部职工的文明素质，提升纳税服务水平。

　　传递十年的爱心接力棒

　　“好心的叔叔阿姨，是你们帮我圆了大学梦，这么多年，是你们一直在支撑着我和我们这个家。我以后要像你们一样，把爱心接力棒传给需要帮助的人。”刚刚考上南通农学院商务日语专业的胡萍激动得泪流满面。9月12日，苏州市地税稽查局三任团支部书记来到金阊区桃花坞街道的特困户胡萍家中，亲手把3000元爱心款和同事们集资购买的学习用品交到了小胡的手中，作为她上大学的资助。至此，一段感人的爱心接力暂时画上了圆满的句号。

　　胡萍刚刚出生不久就被父母遗弃在外，是好心的养父胡师傅把她抱回了家，交给了邻居赵奶奶抚养。胡师傅因为心脏有疾，常年不能外出务工，基本生活仅靠政府每月提供的低保金来维持。而赵奶奶的家庭情况也不乐观，除了自己微薄的退休工资就没有其他的收入，家中还有一名脑瘫的女儿需要老人照料，日子过得很艰难。在这样的环境中，胡萍的成长和学习都显得十分艰难。

　　1999年10月，当时的小胡萍才上小学三年级。苏州地税局检查二分局的团支部得知她的家庭情况后，立刻表示：孩子的事就是我们的事，我们一定要帮她圆梦。一动员，大家纷纷捐钱捐物，而且税务干部每月还抽时间上门看望小胡萍一家，了解他们的生活近况，解决他们的家庭困难，还帮着辅导胡萍学习。

　　自此往后的十年间，苏州地税局检查二分局先是改名为苏州地税局稽查局第二分局，再到合并为苏州地税局稽查局，领导和员工换了一茬又一茬，可不论地税机构如何变化，团支部如何改选，大家在交接工作时都会把这份爱心郑重交接，帮助小胡萍全家的接力棒就这样一直传递了下去。

　　在今年的高考中，胡萍顺利地被南通农学院商务日语专业录取。稽查局全体干部得知这一喜讯后十分高兴，大家很快就凑够了3000元钱，三位历任团支部书记相约一起去家里看望了胡萍。

　　助学帮困的爱心接力棒已经传了十年，它还会继续往下传，因为“这是一份责任”。